Ich habe soeben den wahren Grund für die Karstadt-Quelle Insolvenz erfahren dürfen! Am eigenen Leib!
Wir brauchen eine Schutzhülle für unsere Hollywoodschaukel. Kein Ding eigentlich, kriegt man ja in jedem Baumarkt. Tja, für unsere Schaukel aber leider nicht. Die ist etwas überdimensioniert. Also habe ich gestern recherchiert und festgestellt, dass es so ein Ding doch tatsächlich bei Quelle gibt.
Wir haben in Solingen sogar einen Quelle-Shop und wenn man dort bestellt, braucht man keine Versandkosten zahlen, wie praktisch – dachte ich, vielleicht haben sie das Ding ja auch zufällig da. Also habe ich die Seite mit der Schutzhülle aus dem Internet ausgedruckt, eingepackt und bin vorhin voller Vorfreude losgefahren und in diesen Shop gegangen:
Erst stand ich blöd an der Kasse/Information herum, da sich zwei Angestellte um den DHL-Boten kümmern mussten. Dann sagte der Ältere (ich tippe mal auf den Shop-Leiter) zum Jüngeren „Kümmer dich mal um die Frau die da steht!“. Der junge Mann näherte sich mir mit einem „Wie kann ich Ihnen helfen“, ich zeige ihm strahlend meinen Ausdruck und sage „Die da hätte ich bitte gern.“ Dat Jüngelchen schaut mich an und fragt „Was soll das sein?“ Erst wollte ich fragen „Legastheniker?“, entschied mich dann aber zu einem „Eine Schutzhü….“. Weiter kam ich nicht, denn der Knabe sagte nur „Eine Etage höher!“ und drehte mir wieder den Rücken zu.
Etwas irritiert ging ich die Treppe hoch, schaute mich um und sah den Bestellservice. „Ah“ dachte ich „da muss ich wohl hin, sie haben es offensichtlich nicht vorrätig“. Die Frau am Schalter schaute noch nicht mal auf, als ich auf sie zukam. Erst als ich sagte: „Ich hoffe Sie sind etwas netter als ihr Kollege dort unten!“, sah sie mich an und keifte (sie keifte wirklich!!) „Was soll das? Mein Kollege ist immer nett!“ und riss mir meinen Zettel aus der Hand.
Äähhhh, ja! Ich muss dazu sagen, dass ich erst einen Kaffee zu mir genommen hatte und das ist immer etwas gefährlich bei mir! Mein Gesichtsausdruck hätte eigentlich schon reichen müssen, um mir meinen Zettel unaufgefordert wiederzugeben, aber die Dame war anscheinend komplett merkbefreit. Ich griff mit den Worten „Da hab ich wohl völlig falsch gehofft!“ wieder nach meinem Zettel, aber die Trulla hielt ihn fest und meinte „Ich kann Ihnen das bestellen!“. Daraufhin konnte ich nur noch fauchend erwidern „Schön, dass Sie wenigtens etwas können, denn Kundenfreundlichkeit geht Ihnen ja ganz und gar ab.“, riss ihr meinerseits meinen Zettel aus den Fingern und ging!
Also, Arcandor kann anscheinend nichts für die Insolvenz, denn falls nur 1/3 aller Ihrer Angestellten im Verkauf so ServiceUNorientiert und Kundenfeindlich sind, wie die in der Quelle-Filiale Solingen…na dann Gute Nacht!